Conditions générales de vente de hum

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

1. Objet et parties

Ces conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à tout achat sur hum (https://hum.studio) : abonnements et recharges de minutes. Elles complètent les conditions générales d'utilisation.

Le Service est fourni par Victor Ostertag, entrepreneur individuel (EI), SIREN 803 334 499, 200 rue de la Croix-Nivert, 75015 Paris, hello@hum.studio, 09 72 10 32 81 (« hum »). hum fournit le Service et reste responsable de son contenu, de sa conformité et du support sur le produit.

La vente et le paiement sont réalisés par Stripe, par l'intermédiaire de Link (« Sold through Link »), revendeur officiel (merchant of record) de hum. C'est Stripe qui vous vend l'abonnement ou la recharge, encaisse le paiement, calcule et reverse les taxes, et vous envoie les reçus et les factures. Ses propres conditions s'appliquent aussi à l'achat ; elles vous sont présentées sur la page de paiement.

2. Les offres

2.1 Ce que vous achetez : des minutes de vidéo

hum vend des minutes de vidéo montée par mois.

• Une minute est une minute de vidéo animée par les agents, comptée sur la voix découpée. Les passages filmés face caméra laissés tels quels ne sont pas comptés.
• La durée prévue est affichée avant chaque montage.

2.2 Les formules

• Recharge : +20 minutes pour 10 € HT, valables 12 mois. Elle s'achète seulement avec une formule payante en cours.
• Le Gratuit donne 20 secondes de vidéo une seule fois, jamais renouvelées, et une seule fois par compte Claude (CGU, article 2.5). Pendant la bêta, les places sont limitées et le Gratuit peut être coupé : il n'est dû que s'il est affiché au moment de l'inscription.
• Un seul montage à la fois, quelle que soit la formule. Les formules supérieures montent plus vite, car plusieurs agents travaillent sur la même vidéo. Aucun délai n'est garanti.
• Ordre de passage : quand plusieurs montages attendent, la file sert d'abord Pro, puis Créateur, puis Découverte, puis Gratuit. Le temps d'attente n'est pas garanti.
• Le détail de chaque formule (durée des rushs, taille des fichiers, nombre d'assets) figure sur la page Tarifs au moment de l'achat et fait partie du contrat.

2.3 L'abonnement Claude du client est requis, et non inclus

Pour utiliser hum, vous devez avoir un abonnement Claude payant (Pro, Max ou Ultra), souscrit directement auprès d'Anthropic. Il n'est pas inclus dans le prix de hum. Le montage tourne avec Claude, sur votre compte, que vous connectez vous-même par la page d'Anthropic (CGU, article 7).

Votre quota Claude peut vous arrêter avant d'avoir utilisé toutes vos minutes hum. Les minutes hum sont un maximum. Cette condition vous est rappelée sur la page Tarifs et avant le paiement.

2.4 Comment les minutes sont décomptées

• Les minutes sont débitées bloc par bloc, au fur et à mesure que chaque bloc de la vidéo est monté.
• Un montage que vous arrêtez paie seulement les blocs déjà finis. Ils restent dans votre projet. Vous pouvez reprendre plus tard.
• Les retouches sont gratuites : corriger une vidéo déjà montée ne décompte pas de minutes.
• Un montage commencé n'est jamais coupé parce que vos minutes s'épuisent en route. Le petit dépassement est déduit de votre solde ; il n'est pas reporté sur le mois suivant.
• Les minutes qui expirent le plus tôt sont utilisées en premier.

2.5 Durée de validité des minutes

• Pas de report : les minutes du mois non utilisées sont perdues à la date de renouvellement.
• Les minutes de recharge restent valables 12 mois après l'achat.
• Les 20 secondes du Gratuit ne sont pas renouvelées ; elles restent disponibles tant que le compte existe.
• Les minutes n'ont pas de valeur monétaire : elles ne sont ni remboursables (sauf aux articles 5 à 8), ni transférables, ni convertibles.

2.6 Usage raisonnable du Service

Le Service est prévu pour un usage raisonnable : celui d'un créateur qui monte ses propres vidéos, en rapport avec les minutes de sa formule.

• Un montage ou une retouche en cours n'est jamais interrompu pour cette raison.
• En cas d'usage manifestement anormal, hum peut limiter certaines fonctions jusqu'au renouvellement suivant, après vous avoir prévenu. Vos minutes restent utilisables.

2.7 Stockage et conservation des fichiers

Chaque compte a un seul espace de stockage, dont la taille dépend de la formule (article 2.2). Il contient tout : assets de votre bibliothèque, rushs, originaux, versions de travail (proxys) et exports.

• Les originaux des rushs ne servent qu'à l'export final. Ils sont effacés automatiquement après ces délais. Pour réexporter ensuite, vous les renvoyez.
• Les fichiers exportés sont effacés automatiquement après ces délais, comptés depuis l'export. Téléchargez-les.
• Les versions de travail (proxys) sont gardées tant que le projet existe : elles permettent de remonter ou de retoucher la vidéo.
• Les assets de votre bibliothèque ne sont jamais effacés automatiquement, tant que votre compte existe.
• Espace plein : vous ne pouvez plus rien envoyer tant que vous n'avez pas libéré de place ou changé de formule.
• Si vous passez à une formule inférieure ou résiliez et que vos fichiers dépassent le nouvel espace : vous ne pouvez plus rien envoyer tant que vous dépassez, mais rien n'est effacé pour cette raison. Libérez de la place ou changez de formule pour envoyer à nouveau.

hum n'est pas un service d'archivage : gardez vos propres copies (CGU, article 10.2).

3. Prix et taxes

3.1. Les prix sont fixés hors taxes (HT) : 19, 49 et 99 € par mois, et 10 € la recharge. La taxe de votre pays s'y ajoute (TVA, ou taxe sur les ventes), au taux en vigueur. Elle est calculée au moment du paiement par Stripe, revendeur officiel, et le montant total est affiché avant que vous payiez. En France, TTC = HT × 1,2 : 22,80 €, 58,80 € et 118,80 € TTC par mois, 12 € TTC la recharge. Hors zone euro, le prix est converti dans votre devise sur la page de paiement. C'est Stripe qui reverse ces taxes aux administrations concernées.

3.2. Les professionnels sont facturés selon les règles appliquées par Stripe en tant que revendeur officiel (par exemple pour un numéro de TVA d'un autre pays de l'UE).

3.3. Factures et reçus : ils sont envoyés par e-mail par Link, au nom de hum.

3.4. hum peut changer ses prix. Un changement de prix d'abonnement vous est annoncé par e-mail au moins 30 jours avant de s'appliquer à votre prochaine échéance. Vous pouvez résilier avant, sans frais.

4. Commande et paiement

4.1. Vous créez votre compte, connectez votre compte Claude, puis choisissez une formule. Vous vérifiez le récapitulatif (formule, prix TTC, minutes, renouvellement, abonnement Claude requis), puis vous payez sur la page de paiement de Stripe, qui affiche le prix avec la taxe de votre pays. Le contrat est conclu à la confirmation du paiement ; un e-mail de confirmation vous est envoyé.

4.2. Le paiement se fait par les moyens de paiement proposés sur la page de paiement Stripe (par exemple carte bancaire, Apple Pay ou Link, selon votre pays). Un paiement différé n'ouvre l'accès qu'une fois reçu. hum ne voit ni ne garde vos coordonnées de paiement : elles restent chez Stripe.

4.3. Renouvellement. L'abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement chaque mois, au même prix sauf changement annoncé (article 3.4), jusqu'à sa résiliation.

4.4. Impayé. Si un paiement échoue, Stripe réessaie pendant quelques jours et Link vous prévient par e-mail. Sans régularisation, l'abonnement s'arrête : votre compte et vos fichiers sont gardés, sans minutes du mois. Les minutes de recharge restent valables jusqu'à leur date d'expiration.

4.5. Codes promo. hum peut proposer des codes de réduction, saisis sur la page de paiement, aux conditions annoncées avec le code.

5. Droit de rétractation (consommateurs)

5.1. Le principe. Un consommateur a 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans motif (article L221-18 du Code de la consommation).

5.2. Si vous demandez à commencer tout de suite. Au paiement, une case non pré-cochée vous demande d'accepter l'exécution du Service avant la fin du délai de rétractation, et de reconnaître que les minutes que vous utilisez sont consommées immédiatement (articles L221-25 et L221-28 du Code de la consommation).

5.3. Ce que vous récupérez si vous vous rétractez dans les 14 jours :

• Abonnement : le prix payé, moins la part des minutes déjà utilisées (minutes utilisées ÷ minutes incluses × prix payé).
• Recharge : le prix entier si aucune de ses minutes n'a été utilisée, sinon la part des minutes non utilisées.
• Le remboursement se fait sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.

5.4. Comment vous rétracter :

• par une déclaration claire à hello@hum.studio (un accusé de réception vous est envoyé), ou avec le formulaire ci-dessous.

Formulaire de rétractation (à renvoyer seulement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Victor Ostertag (EI), hum, 200 rue de la Croix-Nivert, 75015 Paris, hello@hum.studio, 09 72 10 32 81 :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur [l'abonnement / la recharge] ci-dessous :

Commandé le : [...] — Nom : [...] — Adresse e-mail du compte : [...] — Date : [...] — Signature (si envoi papier).

5.5. Les professionnels n'ont pas de droit de rétractation, sauf dans les cas prévus par la loi (article L221-3 du Code de la consommation).

6. Minutes rendues si un montage échoue

6.1. Si un montage échoue pour une raison technique de notre côté (erreur du Service, panne d'un fournisseur, rendu impossible), les minutes décomptées pour ce qui n'a pas été livré vous sont rendues automatiquement. Les blocs déjà finis restent dans votre projet et restent décomptés.

6.2. Si le montage aboutit mais que le résultat est manifestement inutilisable (vidéo vide, illisible, sans rapport avec vos fichiers), écrivez à hello@hum.studio sous 14 jours : nous vous rendons les minutes après vérification.

6.3. Ne donnent pas lieu à restitution :

• une préférence de style (les retouches, gratuites, sont faites pour ça) ;
• un fichier importé défectueux ;
• un contenu refusé en application des CGU (article 5) ;
• un arrêt dû à votre quota Claude (article 2.3) : seuls les blocs finis sont décomptés, et vous pourrez reprendre quand votre quota revient.

7. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation) : si le Service n'est pas conforme au contrat, vous pouvez demander sa mise en conformité ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Écrivez à hello@hum.studio.

8. Résiliation et remboursements

8.1. Résilier en quelques clics. Vous pouvez résilier à tout moment depuis vos réglages > Abonnement, sans justification ni frais, aussi simplement que vous vous êtes abonné (article L215-1-1 du Code de la consommation). Vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez aussi résilier par le support de Link (support.link.com), ou depuis votre compte sur link.com.

8.2. Effet. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé. Jusque-là, vous gardez l'accès et vos minutes. Ensuite, votre compte est gardé sans abonnement, et vos minutes de recharge restent valables jusqu'à leur date d'expiration (vous ne pouvez plus en acheter sans formule en cours).

8.3. Pas de remboursement au prorata d'un mois commencé, sauf :

• rétractation (article 5) ;
• défaut de conformité (article 7) ;
• fermeture du compte par hum sans faute de votre part (CGU, article 9.2) ;
• refus d'une modification des CGU ou d'un changement de prix ;
• impossibilité de fournir le Service parce qu'Anthropic ne permet plus la connexion de votre compte Claude (CGU, article 7.5) ;
• arrêt définitif du Service.

Dans ces cas, la période non utilisée et les minutes de recharge non utilisées sont remboursées.

8.4. Remboursements et litiges par Stripe. En tant que revendeur officiel, Stripe peut aussi vous rembourser lui-même, jusqu'à 60 jours après un paiement : demandez-le au support de Link (support.link.com). Les contestations de paiement (litiges) sont traitées par Stripe. Un achat remboursé retire les minutes qu'il avait données.

8.5. Changer de formule. Le changement se fait dans le portail de paiement, sans frais.

• Formule supérieure : elle s'applique tout de suite, avec ses avantages (agents, espace, qualité d'export…). La différence de prix, au prorata de la période restante, est facturée tout de suite, et les minutes supplémentaires correspondantes, au même prorata, sont ajoutées tout de suite. Elles sont valables jusqu'à la fin de la période en cours, comme celles du mois. Vous gardez les minutes du mois déjà payé. Exemple : de Découverte à Créateur à la moitié du mois, vous payez la moitié de la différence de prix et recevez la moitié de la différence de minutes, soit 35 minutes. À l'échéance suivante, vous payez le prix de la nouvelle formule et recevez ses minutes.
• Formule inférieure : elle s'applique à la prochaine échéance, sans remboursement. D'ici là, vous gardez votre formule actuelle et ses minutes.

9. Service client et médiation

9.1. Contact :

• paiement, facture ou remboursement : le support de Link, support.link.com ;
• le Service (montages, minutes, compte) : hello@hum.studio, réponse sous 7 jours.

9.2. Médiateur de la consommation. Après une réclamation écrite à hum (hello@hum.studio) restée sans réponse satisfaisante, un consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation de hum, dans l'année qui suit sa réclamation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation) : Médiation Consommation Développement (SAS, RCS Saint-Étienne 852 787 472), Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble L'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne — www.medconsodev.eu.

Le médiateur peut être saisi en ligne, par son formulaire de saisine, ou par courrier à l'adresse ci-dessus.

10. Droit applicable

Les CGV sont soumises au droit français, avec les mêmes réserves que l'article 12 des CGU : les consommateurs gardent la protection des règles impératives de leur pays de résidence.